Häufig gestellte Fragen
Ansprechpartner und Kontakte
An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zu einem Produkt / zur Lieferung habe?
Wende dich am besten direkt an den Verkäufer des Produkts. So lassen sich Fragen immer am schnellsten und unkompliziertesten klären.
Wenn du Fragen zu Sugartrends hast oder Verkäufer bei uns werden möchtest, kontaktiere uns gerne unter:
+49 221 6 777 88 77, [email protected] oder chatte mit uns über die Website.
Wie nehme ich Kontakt zum Verkäufer auf?
Wenn du Fragen zu einem bestimmten Laden, Produkt oder zu deiner Bestellung hast, gehe in den jeweiligen Sugartrends-Shop, der das Produkt anbietet und schreibe dem Verkäufer rechts unten eine persönliche Nachricht über unsere Seite. Oder klicke direkt das Produkt an und sende rechts oben eine Nachricht an den Verkäufer.
Alternativ dazu kannst du den Verkäufer telefonisch kontaktieren. Die Telefonnummer findest du unter der Adresse rechts im Profil des jeweiligen Sugartrends-Shops.
Wenn du Fragen zu Sugartrends hast, kontaktiere uns jederzeit gerne unter +49 221 6 777 88 77, [email protected] oder chatte mit uns über die Website.
Wie kann ich das Sugartrends-Team kontaktieren?
Dafür kannst du entweder den Chat auf unserer Seite benutzen, uns unter +49 221 6 777 88 77 anrufen oder eine E-Mail schreiben [email protected].
Versand
Können alle Produkte international versendet werden?
Ja, grundsätzlich versenden alle Läden ihre Produkte auf Sugartrends auch international. Allerdings kann es vorkommen, dass ein Laden nur bestimmte internationale Regionen (z.B. Versand nur innerhalb Europas) abdeckt und in andere Länder gar nicht versendet. Bitte prüfe vorab, ob das Produkt, das du kaufen möchtest, in dein Land gesendet wird.
Wer versendet die Produkte?
Bei Sugartrends verkaufen über 350 verschiedene Händler weltweit. Der Shop, bei dem du bestellst, versendet auch das Produkt. Wenn Fragen auftauchen, wende dich am besten direkt an den jeweiligen Verkäufer.
Welche Versanddienstleister werden genutzt?
Unsere Läden nutzen ihre jeweiligen Stamm-Lieferdienste.
Abhängig von deiner Lieferadresse und von der Entfernung kann der Versand einige Tage bis Wochen in Anspruch nehmen.
Wir bitten immer zu bedenken, dass das Einkaufen auf Sugartrends ein Einkaufen in den jeweiligen Iokalen Läden und deren Rahmenbedingungen ist.
Falls du mehr zu den erfahrungsgemäßen Lieferzeiten von einem Laden zu dir erfahren möchtest, schreib uns gerne per E-Mail oder Chat.
Wie lange dauert der Versand?
Alle Bestellungen werden direkt aus unseren Läden versandt.
Wir als Sugartrends Team sorgen dafür, dass deine Bestellung vom jeweiligen Laden so schnell wie möglich versandt wird.
Bei Verfügbarkeit wird die Ware durch den Verkäufer schnellstmöglich versandt:
- Lieferung innerhalb Deutschlands: 1-3 Werktage
- Lieferung innerhalb Europas: 6-8 Werktage
- Lieferung weltweit: 10-14 Werktage
Die Lieferzeit beginnt am Tag der Erteilung des Zahlungsauftrages. Unsere Lieferzeiten findest du auf der Produktdetailseite und im Warenkorb. Sollte ein Artikel beim Verkäufer nicht vorrätig sein, liefert er im Rahmen der Verfügbarkeit des Herstellers schnellstmöglich.
Versandkosten
Die Versandkosten unterscheiden sich von Laden zu Laden.
Wenn du mehrere Produkte aus einem Laden kaufst, wird der Versand gebündelt und damit pro Produkt im Regelfall günstiger. Wir sind dabei sehr bemüht, die Liefergebühren für dich so günstig wie möglich zu halten. Um dir ein immer besseres Shopping-Erlebnis auf Sugartrends zu bieten, sind wir und auch all unsere Läden stets bemüht, die Liefergebühren weiter zu senken und den Service zu verbessern.
Wie weiß ich, dass ihr meine Bestellung erhalten habt?
Du bekommst von uns eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung.
Kann ich mein Sugartrends Paket an eine DHL Packstation liefern lassen?
Ja, die meisten Sendungen von unseren Läden können auch an eine DHL Packstation geliefert werden.
Gib dazu deine DHL Packstation Adressdaten wie folgt als Lieferadresse ein:
Kann ich mir mein Sugartrends Paket an einen pakadoo Point liefern lassen?
Voraussetzungen für die Lieferung deiner Bestellung an einen pakadoo Point sind:
… dein Arbeitgeber hat an dem Standort, an dem du arbeitest, einen solchen pakadoo Point eingerichtet.
… du bist als pakadoo Nutzer registriert.
Du bist noch kein pakadoo Nutzer, aber dein Arbeitgeber bietet dir über pakadoo die Möglichkeit, deine Pakete im Büro zu empfangen? Dann registriere dich bitte auf der pakadoo Webseite, um deine persönliche PAK ID zu erhalten. Die PAK ID ist ein siebenstelliger Identifikationscode, der in Kombination mit der Firmenadresse garantiert, dass dir deine Bestellung zugeordnet werden kann.
So fügst du eine pakadoo Lieferadresse ein:
- Gib unter Vorname das Wort "Firma" ein.
- Gib unter Nachname den Firmennamen deines Arbeitgebers ein.
- Gib unter Adresse die Anschrift des pakadoo Points, d.h. deines Arbeitgebers an.
Trage unter Firma deine persönliche PAK ID ein. Sobald deine Bestellung am pakadoo Point eingetroffen ist, erhältst du eine pakadoo Empfangsbenachrichtigung per E-Mail. Diese enthält einen Code, mit dem du dein Paket abholen kannst.
Kann ich meine Bestellung auch im Laden abholen?
Ja, das bieten wir dir auch an. Wenn du also in der gleichen Stadt wohnst, wo sich der Laden befindet, kannst du deine Bestellung auch bequem im Laden abholen und dir die Liefergebühren so sparen.
Bezahlung
Wie kann ich auf Sugartrends bezahlen?
Wir akzeptieren Vorauskasse mit Paypal, Kreditkarte oder Banküberweisung für alle internationalen Lieferungen.
Zahlung per Kreditkarte:
Du kannst bequem mit folgenden Kreditkarten bezahlen: Visa, MasterCard und American Express.
Die Datenübertragung erfolgt über eine sichere SSL-Verschlüsselung. Die Belastung deiner Kreditkarte erfolgt mit dem Abschluss deiner Bestellung. Bei Nichtzustandekommen der Bestellung wird der Betrag deiner Kreditkarte selbstverständlich wieder gutgeschrieben.
Zahlung per PayPal (Kontoinhaber: Numoma):
Eine weitere Zahlungsmethode bei uns ist PayPal, die dir ebenfalls ein sicheres, einfaches und auch schnelles Bezahlen ermöglicht.
Ausnahme: Für alle alkoholhaltigen Lebensmittel, kann PayPal momentan leider nicht als Zahlungsmethode verwendet werden.
Sicher: Deine Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.
Einfach: Du kannst mit nur zwei Klicks bezahlen, anstatt deine Daten bei jedem Kauf erneut eingeben zu müssen.
Schnell: PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Dann können wir deine Bestellung sofort verschicken, und du erhältst die Bestellung in der Regel früher.
Und so geht's:
- Eröffne ein PayPal-Konto unter www.paypal.de
- Verknüpfe dein Bankkonto oder deine Kreditkarte mit dem PayPal-Konto.
Zahlung per Vorauskasse
Zahle ganz bequem per Vorauskasse und spare die Nachnahmegebühr. Deine Bestellung wird von uns bearbeitet, sobald deine Überweisung auf unserem Konto eingegangen ist. Die angegebenen Lieferzeiten gelten ab Geldeingang auf unserem Konto.
Für Überweisungen aus dem Ausland muss der Käufer sämtliche Kosten für die Überweisung tragen, also ggf. zusätzliche Gebühren, die bei einer Auslandsüberweisung anfallen können.
Überweise den Betrag bitte auf folgendes Konto und gib als Verwendungszweck deine Bestellnummer an. Die Bestellnummer erhältst du mit der Auftragsbestätigung per Email, nachdem du deine Bestellung getätigt hast:
Numoma GmbH
IBAN: DE30370700600033569501
BIC: DEUTDEDKXXX
Deutsche Bank
Eine Lieferung auf Rechnung oder per Lastschrift ist leider nicht möglich!
Produkte und Orientierung auf der Sugartrends Website
Wie bestelle ich Produkte auf Sugartrends?
Klicke ein Produkt an und lege es in den “Warenkorb”. Wenn du weiter einkaufen möchtest, klicke auf den Button daneben: “weiter einkaufen”.
Welche Produkte finde ich auf Sugartrends?
Wir bieten eine Menge verschiedener Produkte an: Bei uns gibt es Kleidung für Frauen und Männer, Kinderkleidung, Spielzeug, Schmuck, Accessoires, Home & Design-Produkte, Beauty-Produkte, Feinkost, Kunst, Geschenkideen und jede Menge Inspiration!
Was mache ich, wenn mir ein Produkt gefällt, das aber ausverkauft ist?
Kontaktiere in diesem Fall den jeweiligen Laden direkt. Manchmal hast du Glück und der Verkäufer hat das Produkt irrtümlicherweise auf “ausverkauft” gestellt oder er kann es leicht für dich nachbestellen. Andernfalls gibt er dir Bescheid, wenn dein Produkt wieder verfügbar ist oder bietet dir ggf. eine tolle Alternative zu diesem Produkt an.
Nachfragen lohnt sich in jedem Fall! Nimm auch gerne Kontakt zu uns auf: +49 221 6 777 88 77, [email protected]. Wir helfen dir immer gerne weiter!
Kann ich meine Lieblingsprodukte speichern?
Ja klar, das ist möglich. Klicke dazu dein Lieblingsprodukt an, klicke dann links oben im Produktfoto auf das Herz. Alternativ kannst du in der Produktübersicht im jeweiligen Produktfoto rechts oben das Herz anklicken - Schon landet das Produkt in deiner Favoritenliste (ganz oben unter “Lieblinge”).
Wie kann ich meine Lieblingsprodukte in meinen Warenkorb tun bzw. aus meiner Favoritenliste löschen?
Klicke dazu oben rechts auf "Lieblinge" und schon werden deine Favoriten angezeigt. Nun kannst du sie in deinen Warenkorb legen. Um sie aus deiner Favoritenliste zu entfernen, klicke rechts unten auf den Mülleimer und sie werden wieder gelöscht.
Wie finde ich mich auf Sugartrends zurecht?
Wo kann ich nach einem bestimmten Produkt / einem bestimmten Laden / einer bestimmten Stadt auf der Sugartrends-Website suchen?
All das kannst du über unser zentrales Suchfeld oben auf unsere Website suchen und finden. Alternativ kannst du auch nach Städten und Läden suchen, indem du rechts oben den letzten Reiter “Städte und Läden” anklickst. Dann kannst du in der linken Spalte entweder nach einer bestimmten Stadt oder nach einem bestimmten Laden in den jeweiligen Suchfeldern suchen.
Wo finde ich Produkte im Sale?
Klicke dazu einfach oben auf unserer Website den vorletzten Reiter rechts “Sale %” - sofort werden dir alle reduzierten Artikel unserer Läden angezeigt. Viel Spaß beim Shoppen & beim Sparen!
Wo finde ich die aktuellsten Produkte auf Sugartrends?
Klicke dazu einfach oben auf unserer Website den dritten Reiter von rechts “Neu” an - sofort werden dir die aller neuesten Artikel auf sugartrends.com angezeigt. Viel Spaß beim Shoppen und beim Inspirieren lassen!
Gibt es einen Newsletter und wie kann ich ihn abonnieren und ggf. wieder abmelden?
Ja, wir senden in gewissen Abständen Newsletter an unsere Läden und an unsere Kunden.
Wenn du unseren Newsletter erhalten möchtest, gehe auf www.sugartrends.com und scrolle bis zum Ende unserer Website. Dort kannst du dich unten rechts für den Newsletter eintragen, indem du dort deine E-Mail-Adresse eingibst. Wenn du dich erfolgreich für den Newsletter eingetragen hast, erhälst du von uns einen 5 Euro Gutschein.
Wenn du dich vom Newsletter austragen möchtest, gehe in deinen Newsletter und klicke einfach “Newsletter abmelden”.
Wie kann ich auf die Englische Seite wechseln?
Wir bieten unseren Kunden auf Sugartrends sowohl eine Deutsche als auch Englische Seite. Rechts oben neben dem Suchfeld kannst du die Sprache von Deutsch auf Englisch und andersherum einstellen.
Gutscheine
Bekomme ich einen Gutschein, wenn ich mich für den Newsletter anmelde?
Ja, wenn du dich erfolgreich für den Newsletter angemeldet hast, bekommst du von uns einen 5 Euro Gutschein für deinen nächsten Einkauf.
Gibt es Gutscheine für Sugartrends, die ich an meine Freunde verschenken kann?
Ja, du kannst bei uns auch Sugartrends-Gutscheine einkaufen. Über Christians und Tims Sugartrends-Shop https://popup-store.sugartrends.com/de kannst du ganz einfach Sugartrends-Gutscheine erwerben. Es gibt verschiedene Warenwerte: 20 Euro, 25 Euro, 50 Euro, 100 Euro. Nimm Kontakt zu uns auf, wenn du einen anderen Gutscheinwert oder Ähnliches wünschst: +49 221 6 777 88 77 oder
[email protected]
Geschenke und Inspiration
Wo finde ich am besten spezielle Geschenke und gibt es die Möglichkeit, diese direkt als Geschenk verschicken zu lassen?
Um dich inspirieren zu lassen bzw. um konkrete Geschenke für spezielle Anlässe zu finden, klicke oben auf der Website auf den vierten Reiter von rechts “Geschenke & Kollektionen”. Alternativ dazu kannst du rechts auf der Website auf “Suchst du nach etwas Bestimmtem?” eine Anfrage an uns schicken, die wir persönlich beantworten und dich individuell beraten.
Wenn du deine Artikel als Geschenk verpacken lassen möchtest, nimm direkt Kontakt zum Verkäufer des Produkts auf. Unsere Verkäufer sind meist gerne bereit, die Produkte einzupacken. Außerdem freuen sie sich über eine persönliche Nachricht von dir. Im Bestellprozess gibt es ein Kommentarfeld, in das du deine Bitte hineinschreiben kannst.
Wie kann ich mich auf Sugartrends inspirieren lassen?
Viele verschiedene Wege führen bei uns zur Inspiration.
Klicke bspw. oben auf unserer Sugartrends Website auf den vierten Reiter von rechts “Geschenke & Kollektionen”. Oder klicke dich durch unsere verschiedenen Kategorien, schaue in der Neu- oder Sale-Kategorie nach oder klicke dich durch die verschiedenen nationalen und internationalen Läden und Städte (letzter Reiter oben rechts).
Registrierung und Datenschutz
Muss ich mich auf Sugartrends anmelden / registrieren, um zu bestellen oder kann ich auch als Gast bestellen?
Du kannst dich registrieren oder als Gast bestellen - beides ist bei uns möglich!
Sind meine Daten geschützt?
Der Schutz deiner Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. Wir gehen sorgsam mit deinen Daten um und geben sie nicht an Dritte weiter. Lese dazu Näheres in unserer Datenschutzerklärung.
Widerruf
Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn mir das Produkt nicht passt oder gefällt?
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Kontaktiere uns, um dein Widerrufsrecht auszuüben: [email protected], Telefon: +49 221 6 777 88 77.
Du kannst dafür auch das Muster-Widerrufsformular verwenden. (https://www.sugartrends.com/de/widerrufsbelehrung)
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Das regelt jeder unserer Läden individuell. Frage am besten direkt bei dem jeweiligen Laden / beim jeweiligen Verkäufer nach.
Affiliate
Wie werde ich Affiliate?
Mach mit bei unserem Sugartrends Affiliate Programm und erhalte eine Provision, indem du einzigartige Produkte aus lokalen Läden teilst.
Unsere Plattform ist leicht zu bedienen und gibt dir die Möglichkeit, unser Werbematerial und die Links zu euren Lieblingsprodukten und lokalen Läden zu posten. Für jedes durch dich verkaufte Produkt bekommst du eine Provision von 10%.
Sonstiges
Kann ich auch mobil mit meinem Handy auf Sugartrends shoppen?
Ja klar, das ist möglich! Wir arbeiten gerade auch an einer Sugartrends App, damit das mobile Shoppen für dich noch einfacher wird.
